Si la qualité de l’enseignement ou d’autres services fournis par une école du monde de l’IB vous inquiète, contactez directement, en premier lieu, la personne chargée de la coordination du programme de l’établissement.
Les établissements scolaires entretiennent des relations directes avec les parents d’élèves et sont responsables de la mise en œuvre des programmes de l’IB qu’ils sont autorisés à enseigner. Cela signifie que l’IB n’est pas en mesure d’examiner les plaintes concernant de nombreux services fournis par les établissements scolaires et d’autres questions, notamment :
- les admissions ;
- les frais ;
- les locaux et les installations ;
- les règlements et les politiques ;
- le travail ou la qualité du corps enseignant ;
- le soutien aux élèves.
Toutes les écoles du monde de l’IB doivent fonctionner conformément aux lois et réglementations locales et informer les parents de leurs procédures internes de traitement des plaintes. Le personnel de l’établissement doit suivre les procédures applicables aux personnes employées par l’établissement scolaire pour faire part de ses préoccupations.
Nous attendons également des établissements qu’ils fournissent aux parents des informations sur les exigences de l’IB, y compris ses critères d’enseignement et ses procédures d’évaluation.
Si vous souhaitez fournir un retour d’information sur un établissement après avoir suivi sa procédure de plainte pour exprimer vos préoccupations, procédez comme suit.
Les organisations ou personnes suivantes peuvent nous faire part directement de leurs préoccupations grâce à la procédure de l’IB relative au traitement des plaintes :
- les établissements scolaires et leur personnel ;
- les membres du réseau de collaboration de l’IB ;
- les élèves ayant mené à bien leurs études secondaires qui commandent des certificats et des relevés de notes auprès de l’IB ;
- les personnes participant à un atelier de l’IB.
Des procédures distinctes s’appliquent pour les demandes d’examen des décisions en matière d’évaluation.
Fournir un retour d’information sur une école du monde de l’IB
Si vous souhaitez nous faire part d’une préoccupation que vous avez exprimée auprès d’une école du monde de l’IB, contactez-nous à l'aide du formulaire ci-dessous.
Dans tous les cas, nous vous demandons de vous adresser d’abord à l’établissement scolaire, et, dans la mesure du possible, d’attendre sa réponse avant de nous contacter.
Veuillez fournir les informations suivantes :
- le nom de l’école du monde de l’IB ;
- votre nom et votre relation avec l’établissement scolaire ;
- votre adresse électronique ;
- une description détaillée des raisons de vos préoccupations, en incluant des informations sur le programme de l’IB concerné ;
- un résumé de la réponse de l’établissement scolaire, le cas échéant.
Avant de nous contacter
- Si c’est un acte criminel présumé ou la sécurité d’une personne mineure ou autrement vulnérable qui vous préoccupe, il importe que vous contactiez également les autorités compétentes dont vous dépendez. Celles-ci seront en mesure d’ouvrir une enquête.
- Si le comportement scolaire d’un ou une élève ou d’une école du monde de l’IB vous préoccupe, consultez les informations disponibles dans cette section.
- L’IB n’est pas en mesure d’intervenir dans le cadre d’une plainte faisant l’objet d’une action en justice ou déposée auprès d’une autorité réglementaire ou d’un organisme gouvernemental et en cours de traitement.
- L’IB ne propose pas de service de règlement des différends entre les établissements scolaires et les parents d’élèves.
- Des procédures distinctes s’appliquent aux questions sur les résultats et autres décisions résultant d’une évaluation, et nous ne serons pas en mesure d’examiner les demandes reçues à cette adresse.
Après réception
Nous accuserons réception de votre message sous trois jours ouvrables et vous ferons savoir si nous sommes en mesure de nous renseigner auprès de l’établissement.
Nous examinerons vos commentaires et les transmettrons aux personnes concernées parmi nos collègues pour examen.
Le cas échéant, nous demanderons à l’établissement de vous contacter pour vous informer de la suite donnée à votre message après avoir contacté la direction de l’établissement et lui avoir apporté un soutien ou des conseils.
Nous savons qu’il peut être rassurant de connaître la suite donnée au retour d’information fourni, et nous ferons de notre mieux pour vous tenir au courant, dans la mesure du possible. Dans certaines circonstances, nous ne serons pas en mesure de vous renseigner sur les mesures prises par l’IB pour protéger la confidentialité et respecter les accords formels conclus entre l’IB et les écoles du monde de l’IB indépendantes.
Établissements demandant l’autorisation de proposer des programmes de l’IB
Le site Web de l’IB comprend des informations sur les établissements scolaires autorisés à proposer des programmes de l’IB.
Si un établissement ne figure pas sur cette liste, il se peut qu’il soit en train de suivre le processus menant à l’obtention de l’autorisation de l’IB. Dans ce cas, nous vous demandons de vous adresser d’abord à l’établissement scolaire pour lui faire part de vos préoccupations, et, dans la mesure du possible, d’attendre sa réponse avant de nous contacter. Nous ne serons pas en mesure de fournir des informations sur l’état de la relation d’un établissement avec l’IB, même s’il a commencé à mettre en œuvre des programmes de l’IB.
- Si c’est un acte criminel présumé ou la sécurité d’une personne mineure ou autrement vulnérable qui vous préoccupe, il importe que vous contactiez également les autorités compétentes dont vous dépendez. Celles-ci seront en mesure d’ouvrir une enquête.
- Si l’intégrité intellectuelle d’un ou une élève ou d’une école du monde de l’IB vous préoccupe, consultez les informations disponibles dans cette section.
- L’IB n’est pas en mesure d’intervenir dans le cadre d’une plainte faisant l’objet d’une action en justice ou déposée auprès d’une autorité réglementaire ou d’un organisme gouvernemental et en cours de traitement.
- L’IB ne propose pas de service de règlement des différends entre les établissements scolaires et les parents d’élèves.
Si vous souhaitez nous faire part d’une préoccupation que vous avez exprimée auprès d’un établissement, remplissez le formulaire ci-dessous pour lequel les informations suivantes sont requises :
- le nom de l’établissement ;
- votre nom et votre relation avec l’établissement scolaire ;
- votre adresse électronique ;
- une description détaillée des raisons de vos préoccupations, en incluant des informations sur le programme de l’IB concerné ;
- un résumé de la réponse de l’établissement scolaire, le cas échéant.
Après réception
Nous accuserons réception de votre message sous trois jours ouvrables et vous ferons savoir si nous sommes en mesure d’y donner suite et de nous renseigner auprès de l’établissement
Nous examinerons vos commentaires et les transmettrons aux personnes concernées parmi nos collègues pour examen. Les informations de suivi que nous sommes en mesure de fournir dépendront de la nature de la plainte.
Nous traiterons les informations fournies de manière confidentielle, et nous respecterons si possible les demandes d’anonymat. Veuillez noter qu’il se peut que nous devions communiquer des renseignements à des organismes officiels si nous recevons des informations faisant état d’actes criminels présumés. Selon la nature des informations fournies ou des circonstances les concernant, il est possible que des tiers puissent vous identifier.
Le cas échéant, nous demanderons à l’établissement de vous contacter pour vous informer de la suite donnée à votre message après avoir contacté la direction de l’établissement et lui avoir apporté un soutien ou des conseils.
Résultats et décisions résultant d’une évaluation
Dans le cadre de nos relations officielles avec les établissements scolaires, nous convenons qu’ils communiqueront toujours directement avec leurs élèves au sujet de l’organisation des examens, d’autres évaluations de l’IB et des résultats.
Si vos résultats ne vous satisfont pas ou si vous estimez qu’ils sont incorrects, votre enseignant ou enseignante ou votre responsable d’examens sera en mesure d’expliquer clairement les options disponibles et pourra nous contacter en votre nom. Veuillez noter que les questions concernant les résultats ne seront examinées que si elles sont envoyées en tant réclamation concernant les résultats, en suivant le processus officiel auquel nos établissements ont accès.
