En cas de problème

Lors du processus d’authentification, il se peut qu’un message d’erreur s’affiche, dû à des erreurs de saisie ou de session interne.

Blocage

Si vous échouez à un trop grand nombre de tentatives d’authentification, changez d’appareil pour l’authentification. Si le problème persiste, contactez systemsupport@ibo.org.

Limite journalière

Si vous avez atteint votre limite journalière de textos et d’appels vocaux non utilisés, changez d’appareil pour l’authentification. Si le problème persiste, contactez systemsupport@ibo.org.

Aucune connexion réseau (application de bureau)

Après avoir saisi la clé de couplage dans l’application, si vous recevez le message d’erreur « Aucune connexion réseau » en étant connecté(e) à Internet, vous devrez autoriser une connexion à un serveur mandateur sur le port TCP 443. Pour ce faire, contactez une assistance informatique.