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Declaración de servicios del IB

El objetivo del IB es proporcionar a todos los Colegios del Mundo del IB servicios y ayuda de excelente calidad para la implementación de sus programas. Como entidad líder en el campo de la educación internacional, el IB se esfuerza por ofrecer programas y servicios de gran calidad en todo el mundo. El IB agradece los comentarios de los colegios acerca de sus servicios y los utiliza para realizar mejoras en los programas y servicios que ofrece. El IB ha establecido varios canales para que tanto los Colegios del Mundo del IB como el público en general puedan dar al IB sus opiniones y comentarios.

El IB ofrece una amplia gama de servicios a los colegios que implementan los programas del IB. Dichos servicios cubren los aspectos siguientes:

  • Currículo
  • Evaluación
  • Desarrollo profesional
  • Autorización a los colegios y evaluación de su implementación de los programas

Comunicación

El IB responde a todas las comunicaciones sin demora. Asimismo, reconoce la importancia de responder pronto a todas las comunicaciones que recibe. Por este motivo ha establecido una oficina de información que sirve como primera línea de comunicación para todas las consultas al IB con el objetivo de mejorar la eficacia y la agilidad a la hora de responder a los colegios y al público en general. La Oficina de información del IB está disponible en todas las oficinas regionales las 24 horas del día. Durante las convocatorias de exámenes, hay apoyo disponible los siete días de la semana. Además, se pueden enviar preguntas por correo electrónico en cualquier momento a la dirección ibid@ibo.org.

Todo aquel que envíe correspondencia escrita al IB puede esperar:

  • Un acuse de recibo de la comunicación escrita en un plazo de tres días hábiles
  • Una respuesta completa en un plazo de cinco días hábiles
  • Una respuesta en la lengua de preferencia (español, inglés o francés) según corresponda
  • El nombre y la información de contacto de un miembro del personal del IB para futuras consultas sobre el tema

El IB responde todas las llamadas telefónicas sin demora. Todo aquel que se comunique con el IB por teléfono puede esperar:

  • Una respuesta cortés y sin demora a las consultas telefónicas
  • Hablar con alguien que sea capaz de comunicarse en la lengua de preferencia (español, inglés o francés)
  • La posibilidad de dejar un mensaje de voz si la persona a la que llama no está disponible
  • Una llamada del IB dentro del plazo de un día en el caso de asuntos prioritarios y dentro del plazo de tres días para el resto de los asuntos

El IB responde es un nuevo sitio web (http://ibanswers.ibo.org/) que permite encontrar respuestas inmediatas a preguntas frecuentes acerca del IB.

Otras fuentes

Todos los años, el IB publica completos manuales para coordinadores en los que se proporciona toda la información necesaria para implementar los programas correspondientes, incluidos los servicios disponibles y los plazos para entregar documentación al IB. El IB es abierto y transparente con respecto a las tasas que aplica, y publica información completa acerca de las tasas y los servicios en los manuales y en su sitio web (http://www.ibo.org/es/become/fees).

Otros recursos para obtener ayuda e información son el sitio web del IB (www.ibo.org), el Centro pedagógico en línea (CPEL), IBIS, y los talleres de desarrollo profesional para docentes y el equipo directivo de los colegios. Estos recursos adicionales representan otra fuente de información acerca del currículo, la evaluación y las cuestiones administrativas relacionadas con la coordinación de los programas del IB. La Oficina de información del IB también responde a preguntas específicas acerca de dónde conseguir información.

Satisfacción con respecto a los servicios del IB

El IB realiza un seguimiento activo de la satisfacción que los clientes tienen con respecto a sus servicios mediante encuestas anuales, entrevistas y grupos de discusión. La información que se obtiene de estas fuentes se comparte regularmente y el IB la utiliza para planificar y mejorar los servicios que ofrece. Los datos también se revisan y se analizan periódicamente mediante la Oficina de información del IB.

Quejas

El IB trata de mantener el alto nivel de satisfacción entre sus partes interesadas, por lo que procura obtener comentarios de estas. Para aquellos que no están satisfechos con cómo se resuelven los problemas que encuentran, hay establecido un procedimiento para presentar quejas que se explica en http://www.ibo.org/es/documentlibrary/complaintsprocedure/. Además, el IB tiene un ombudsman para tratar aquellas cuestiones que no se pueden resolver por otros medios. La dirección de correo electrónico para comunicarse con el ombudsman es ombudsman@ibo.org.

Igualdad de oportunidades

El IB aplica una política de igualdad de oportunidades y no tolera ninguna forma de discriminación.

Protección de datos

El IB cuenta con una política de protección de datos que manifiesta su compromiso de cumplir las obligaciones que le competen en virtud de las leyes de protección de datos de los países en los que opera. El IB utilizará los datos que posee exclusivamente en las formas que sean pertinentes para cumplir sus objetivos y desempeñar sus funciones legítimas. Además, demostrará el debido cuidado en la obtención y almacenamiento de datos sensibles y hará cuanto esté a su alcance por mantener todos los datos correctos, actualizados y confidenciales.