Enquête de satisfaction menée auprès des établissements scolaires

Chaque année, nous menons une enquête de satisfaction auprès des établissements scolaires. Les résultats de cette enquête nous permettent d’améliorer constamment la qualité des services que nous proposons aux écoles du monde de l'IB, et ce, en fonction de leurs besoins.

Cette enquête a été menée pour la première fois en avril 2006 et sera répétée en 2007. La société ORC Macro, spécialisée dans la recherche d’opinion, s’était alors chargée de cette enquête en agissant pour le compte de l'IB. Toutes les réponses sont confidentielles et l’IB a uniquement reçu des données rendues anonymes.  

Ainsi, 50 % des écoles du monde de l'IB (chefs d’établissement ou directeurs de section et coordonnateurs) ont été sélectionnées de façon aléatoire pour participer à cette enquête en ligne. Les établissements ont répondu à hauteur de 83 % et les individus à hauteur de 66 %. Cette enquête a été menée en français, en anglais et en espagnol, et les 1 156 réponses ont été analysées, ce qui a permis d’établir des statistiques très fiables.

L’objectif de cette enquête était d’avoir une idée générale de la satisfaction concernant les services de l’IB dans les domaines suivants :

• Programme d’études
• Évaluation des élèves
• Perfectionnement professionnel
• Autoévaluation de l’établissement
• Soutien apporté aux établissements
• Communications

Résultats principaux

De façon générale, le degré de satisfaction était très élevé. En effet, 90 % des participants ont approuvé la déclaration suivante : « Tout bien considéré, je suis très satisfait(e) des services que l'IB fournit à mon établissement scolaire », alors que 5 % n’ont pas été d’accord avec celle-ci et que 5 % n’ont pas exprimé leur opinion.

Une étude statistique s’appuyant sur une analyse des éléments clés montre que l’élément ayant procuré la plus grande satisfaction générale est le soutien apporté aux chefs d’établissement et aux coordonnateurs. Cela indique que lorsque les participants s’estiment moins satisfaits d’autres services de l'IB, ce sentiment est mitigé s’ils parviennent à obtenir une réponse à leurs questions grâce à l’aide du personnel de l'IB. Ainsi, 88 % des participants se sont estimés soit très satisfaits, soit satisfaits du type de soutien apporté par l'IB.

Programme d’études

Le plus haut degré de satisfaction concerne le programme d’études. En effet, 96 % des participants ont été tout à fait d’accord ou d’accord pour se déclarer très satisfaits du programme d’études.

Évaluation des élèves

Dans ce domaine, 84 % des participants ont été tout à fait d’accord ou d’accord pour se déclarer très satisfaits de l’évaluation des élèves. Le degré de satisfaction était moins élevé pour certains participants concernés par le Programme primaire évoquant la nécessité éventuelle d’apporter plus de soutien à ce niveau.

Perfectionnement professionnel

Au total, 80 % des participants ont été tout à fait d’accord ou d’accord pour se déclarer très satisfaits du perfectionnement professionnel.

Autoévaluation de l’établissement

Ici, 77 % des participants ont été tout à fait d’accord ou d’accord pour se déclarer très satisfaits du processus d’évaluation au sein des établissements.

Analyse générale

En plus de procéder à l’analyse des degrés de satisfaction absolus concernant les services dans chaque domaine, nous avons également cherché à découvrir de quelle façon ces degrés variaient en fonction de la situation géographique, de la langue et du programme. Nous avons ainsi découvert :

• que le degré de satisfaction des participants concernés par le Programme du diplôme était le plus élevé pour tous les services de l’IB (sauf pour l’évaluation de la mise en œuvre du programme qui est davantage satisfaisante pour le Programme primaire) ;
• que le degré de satisfaction des participants en Amérique du Nord était plus élevé pour tous les services de l’IB (notamment en ce qui concerne le programme d’études, l’évaluation des élèves et le soutien) sauf pour l’évaluation de la mise en œuvre du programme qui a obtenu un degré de satisfaction moins élevé ;
• que les chefs d’établissement étaient plus satisfaits des services de l’IB (notamment en ce qui concerne le programme d’études, l’évaluation des élèves et l’évaluation de la mise en œuvre du programme) ;
• que les coordonnateurs avaient tendance à être plus satisfaits du soutien ;
• que les écoles du monde de l'IB plus expérimentées (plus de dix ans) étaient plus satisfaites de tous les services de l’IB (notamment en ce qui concerne l’évaluation des élèves, l’évaluation de la mise en œuvre du programme et le soutien) ;
• que les écoles du monde de l'IB plus récentes (cinq ans ou moins) étaient plus satisfaites des services relatifs au programme d’études et au perfectionnement professionnel.

Analyse complémentaire

En plus de fournir ces résultats « vedettes », cette enquête a permis de recueillir de très nombreuses données détaillées utiles à l’IB pour améliorer ses services dans les domaines qui préoccupent le plus les établissements.

Le Conseil de fondation, le Comité représentatif international des directeurs d’école et l’équipe des directeurs de l’IB se sont inspirés d’une analyse des résultats plus complète [360 Ko, PDF, en anglais] pour éclairer leur prise de décision.