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Créer votre compte sur le magasin de l'IB

  • Si vous commandez pour la première fois, il vous faut tout d’abord créer un compte à l’aide de la fonction « Mon compte ». Si vous avez le moindre problème, veuillez nous contacter par courriel (sales@ibo.org) ou par téléphone (+44 29 2054 7746).
  • Après avoir créé votre compte, contactez-nous par courriel (sales@ibo.org) si vous souhaitez passer des commandes en utilisant votre « compte IB ». Votre courriel doit contenir les informations suivantes : le nom de votre établissement scolaire, le code IB de votre établissement, votre nom et votre fonction dans l’établissement. Votre demande sera traitée dans les 48 heures qui suivent. La prochaine fois que vous passerez commande, l’option « Compte IB » apparaîtra sur l’écran de sélection du mode de paiement.

Pour commander

  • Cliquez sur le lien « Mon compte » et identifiez-vous en saisissant votre adresse électronique et votre mot de passe.
  • Avant de passer commande, vous devez sélectionner la devise de paiement spécifiée par l’IB dans la liste déroulante située dans la partie supérieure droite de l’écran. Si vous ne la connaissez pas, veuillez vous mettre en rapport avec votre coordonnateur ou nous contacter par courriel (sales@ibo.org).
  • Pour trouver l’article que vous souhaitez commander, naviguez dans les différentes sections de notre catalogue en utilisant le menu à gauche de l’écran ou utilisez la fonction de recherche.
  • Ajoutez les articles choisis à votre panier.
  • Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Mon panier » et passez en revue les articles que vous avez sélectionnés.
  • Cliquez sur « Commander » pour commander ces articles.
  • Étape 1 : vérifiez/modifiez les informations concernant la livraison et faites-nous part de vos commentaires (le cas échéant).
  • Étape 2 : choisissez votre méthode de paiement parmi les options proposées (compte IB, bon de commande ou carte de crédit) et faites-nous part de vos commentaires (le cas échéant).
  • Étape 3 : vérifiez soigneusement les informations concernant votre commande et modifiez-les si nécessaire.
  • Étape 4 : confirmez votre commande.
  • Votre commande est maintenant enregistrée et vous devriez voir apparaître sur votre écran la page de confirmation. Vous recevrez également un courriel de confirmation et serez en mesure de suivre votre commande grâce à la fonction « Mon compte ».
  • Nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l’envoi de votre commande.

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Mon établissement scolaire n’est pas encore autorisé par l'IB

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  • Cliquez sur le lien « Mon compte » et identifiez-vous en saisissant votre adresse électronique et votre mot de passe.
  • Avant de passer commande, veuillez sélectionner votre devise de paiement dans la liste déroulante située dans la partie supérieure droite de l’écran.
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Je suis un particulier (enseignant, tuteur, parent, élève)

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  • Nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l’envoi de votre commande.

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L’article que je souhaite commander est épuisé. Que faire ?

  • Vous serez informé(e) de l’épuisement d’un article lorsque vous consulterez la page « Mon panier ». Pour terminer votre commande, vous devez auparavant supprimer tout article épuisé.
  • Des informations sur le renouvellement du stock sont fournies sur la page consacrée à l’article que vous souhaitez commander.

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Comment régler ma commande ?

Selon votre statut, plusieurs options vous sont offertes. Ces options sont résumées ci-dessous. Si vous avez la moindre question, veuillez envoyer un courriel à sales@ibo.org avant de passer votre commande.

Sur le compte IB

  • Cette option est réservée uniquement aux écoles du monde de l'IB.
  • Elle n’est activée que sur demande après la création du compte de l’établissement scolaire et l’envoi d’un courriel à sales@ibo.org contenant le nom de l’établissement scolaire, son code IB, le nom du ou de la représentant(e) de l’établissement et la fonction qu’il ou elle assure dans l’établissement. La demande est traitée dans les 48 heures qui suivent. La prochaine fois que l’établissement scolaire passera commande, l’option « Compte IB » apparaîtra sur l’écran de sélection du mode de paiement.

Bon de commande

  • Cette option peut être utilisée par les établissements scolaires, les districts scolaires, le conseil d’administration des établissements scolaires, les sociétés et les organisations.
  • Remarque : cette option ne doit pas être utilisée pour les commandes personnelles. Toute commande personnelle doit être réglée par carte de crédit.

Carte de crédit

  • Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro (Royaume-Uni uniquement), Solo et JCB. Tous les paiements sont traités par SECPay, notre fournisseur de services de paiement sécurisé.
  • Le système de commande en ligne est géré sur un serveur sécurisé afin de s’assurer que toutes les données sont cryptées avant d’être transmises via Internet. Ce serveur sécurisé est muni du protocole de sécurité SSL permettant la confidentialité des informations lors de leur transmission sur Internet. Le niveau de cryptage utilisé est de type High-Grade 128 bits.

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À combien se montent les frais d'envoi ?

  • Les frais d’envoi sont calculés en fonction de la destination et de la valeur de votre commande. Toutes les commandes sont expédiées du Royaume-Uni.

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Comment puis-je savoir si ma commande a été enregistrée ?

  • Un courriel de confirmation contenant toutes les informations concernant votre commande sera envoyé à l’adresse électronique que vous utilisez pour vous connecter. Si vous ne recevez pas ce message/courriel alors votre commande n’a pas été enregistrée et il vous faudra commander de nouveau ces articles.

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Quels sont les délais de livraison ?

  • Les délais de livraison vont de 10 à 15 jours après réception d’une commande. C’est le temps que prennent le traitement et l’acheminement de la commande, des bureaux de l’IB jusqu’au destinataire.
  • Nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l’envoi de votre commande le jour où celle-ci est expédiée. Ce courriel comprendra des informations sur les délais de livraison.

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Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

  • Le courriel vous informant de l’envoi de votre commande comprendra le numéro du bordereau d’expédition DHL. Vous pourrez suivre vous-même l’acheminement de votre commande en utilisant l’option « Suivi de colis » sur le site Web de DHL ou en contactant le service des ventes de l'IB.

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Proposez-vous des remises ?

  • À certains moments de l’année, nous proposons des tarifs promotionnels pour certains articles dans le cadre de nos « offres spéciales ».

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Comment puis-je modifier les informations sur mon compte ?

  • Cliquez sur « Mon compte », identifiez-vous puis cliquez sur le lien qui correspond aux informations que vous souhaitez modifier.

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J'ai commis une erreur en passant ma commande. Comment puis-je la rectifier ?

  • Veuillez nous contacter par courriel (sales@ibo.org) afin que nous puissions déterminer si nous pouvons résoudre ce problème pour vous.

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Quand recevrai-je ma facture ou mon reçu ?

  • Les factures sont envoyées au moment de l’enregistrement des commandes. Pour les paiements effectués par carte de crédit, un courriel de confirmation est envoyé par SECPay, notre fournisseur de services de paiement sécurisé.

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J'ai reçu des articles endommagés, incorrects ou en quantité erronée. Que puis-je faire ?

  • Veuillez nous contacter par courriel (sales@ibo.org) afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.

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Mes informations personnelles et bancaires sont-elles protégées ?

  • Les informations concernant votre compte sont conservées sur un serveur sécurisé. Vous remarquerez qu’une icône représentant un cadenas s’affiche dans le coin inférieur droit de la fenêtre.
  • Vos informations personnelles ne seront transmises à aucune tierce partie pour des raisons commerciales ou à des fins de recherche.
  • Tous les paiements par carte de crédit sont traités par SECPay, notre fournisseur de services de paiement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site Web de SECPay (www.secpay.com).

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Fonction « Mon compte »

  • Une fois connecté(e), vous pouvez accéder à la fonction « Mon compte ».
  • Des informations sur vos commandes les plus récentes apparaîtront à l’écran (date de la commande, méthode de paiement et montant total). Vous pourrez consulter des informations détaillées sur chacune de ces commandes en cliquant sur le bouton « Afficher » situé en regard de chaque commande.
  • Cliquez sur le lien « Afficher toutes mes commandes » pour consulter la liste de toutes vos commandes précédentes. Pour de plus amples informations, cliquez sur le bouton « Afficher » situé en regard de chaque commande.
  • La fonction « Mon compte » vous permet de changer l’adresse de facturation, d’ajouter ou de modifier une adresse de livraison, et de changer votre mot de passe.
  • Le lien sous « Mes commandes » vous permet également de passer en revue vos commandes précédentes et les liens sous « Notifications par courriel » peuvent être utilisés pour activer ou désactiver vos abonnements aux bulletins d’information et pour modifier votre liste de notifications de produits.

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Comment s'abonner au magazine IB World ?

  • Vous pouvez vous abonner au magazine IB World dans la section « Services » du magasin de l'IB.
  • Ajoutez cet article à votre panier et continuez votre commande comme à l’accoutumée.
  • Le premier numéro vous sera envoyé à réception de votre commande et les deux autres numéros seront envoyés directement par la maison d’édition dès leur parution.

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Comment publier une offre d'emploi ?

Veuillez cliquer ici pour obtenir de plus amples informations sur le service d’offres d’emploi destiné aux établissements scolaires.

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Produits téléchargeables

  • Toutes les épreuves d’examen et les listes d’œuvres prescrites (PBL), ainsi que tous les barèmes de notation en vente sur notre magasin en ligne doivent être téléchargés par nos clients. Les fichiers à télécharger sont au format PDF ou Zip. Vous aurez besoin du logiciel Adobe Acrobat Reader pour consulter les fichiers PDF et du logiciel Winzip pour extraire le contenu des fichiers compressés.
  • La taille des fichiers varie et il est recommandé d’utiliser une connexion à Internet ADSL chaque fois que cela est possible afin d’optimiser la vitesse de téléchargement des fichiers. Veuillez noter que vous aurez à décompresser les fichiers au format ZIP qui ont été compressés en raison de leur taille.
  • Tous les fichiers téléchargeables ont une date d’expiration. Vous disposez de quatre-vingt-dix jours à compter de l’enregistrement de votre commande pour télécharger ces fichiers. Vous serez également autorisé(e) à télécharger ces fichiers cinque fois durant ces quatre-vingt-dix jours au cas où vous rencontreriez des problèmes techniques durant leur téléchargement.

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Questions

Pour toute question concernant ce service, veuillez vous mettre en rapport avec le service des ventes de l'IB :

IB sales department
Peterson House
Malthouse Avenue
Cardiff Gate
Cardiff CF23 8GL
Pays de Galles
Royaume-Uni

Téléphone :

+44 29 2054 7746
Télécopieur :

+44 29 2054 7779
Courriel : sales@ibo.org

Si vous avez un numéro de commande, veuillez l’indiquer dans toute correspondance. Le numéro de commande apparaît dans le courriel de confirmation qui vous est envoyé lorsque votre commande est enregistrée.