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Déclaration de services de l'IB

Le Baccalauréat International a pour objectif de fournir un service et une assistance de haute qualité aux écoles du monde de l'IB et aux établissements candidats afin de les soutenir dans la mise en œuvre des programmes de l'IB. En tant que première organisation d'éducation internationale dans le monde, l'IB s'efforce de fournir des programmes et des services de qualité qui répondent à des normes internationales rigoureuses. L'IB traite sérieusement les commentaires que les établissements émettent sur ses services car ils constituent une importante source d’informations pour l’amélioration de ses programmes et de ses services. Par conséquent, l’organisation a mis à la disposition des écoles du monde de l'IB et du public des moyens multiples pour soumettre leurs commentaires.

L'IB propose aux établissements toute une gamme de services de soutien à la mise en œuvre des programmes de l'IB.

Ils couvrent les aspects suivants :

  1. le programme d'études ;
  2. l'évaluation ;
  3. le perfectionnement professionnel ;
  4. le processus d'autorisation et d’évaluation sur la mise en œuvre des programmes.

Communication

L'IB répond à tous les messages dans les meilleurs délais et attache une grande importance à fournir une réponse rapide à toutes les questions portant sur ses services. Dans le souci de traiter plus efficacement et rapidement les questions des établissements et du grand public, l'IB a créé un bureau d'information qui constitue le premier point de contact pour toutes les requêtes adressées à l’IB. Le bureau d'information de l'IB est joignable depuis l'ensemble des bureaux régionaux, par téléphone 24 heures par jour. Pendant les sessions d'examen, une assistance est disponible sept jours sur sept. À tout moment, vous pouvez également lui envoyer vos questions par courriel, à l'adresse suivante : ibid@ibo.org.

Toute personne écrivant à l'IB recevra le service suivant :

un accusé de réception message écrit dans les trois jours ouvrés ;
une réponse complète dans les cinq jours ouvrés ;
une réponse dans la langue de son choix (anglais, français, espagnol, selon le cas) ;
le nom et les coordonnées d'un membre du personnel de l'IB à qui s’adresser pour les questions de suivi.

L'IB s’engage à répondre à tous les appels téléphoniques dans les meilleurs délais. Toute personne appelant l'IB recevra le service suivant :

une réponse rapide et courtoise à toutes les demandes par téléphone ;
un interlocuteur capable de répondre dans la langue de son choix (anglais, français ou espagnol) ;
la possibilité de laisser un message sur la boîte vocale de son correspondant lorsque celui-ci n'est pas disponible ;
l'assurance que l’IB rappellera dans les trois jours, ou dans la journée pour toute question urgente.

L'IB vous répond est un nouveau site Web, disponible à l'adresse http://ibanswers.ibo.org/, qui vous permet d'obtenir des réponses immédiates aux questions fréquemment posées à propos de l'IB.

Ressources supplémentaires

Chaque année, l'IB publie des manuels exhaustifs à l'attention des coordonnateurs, qui contiennent toutes les informations nécessaires à la mise en œuvre de chaque programme de l'IB, notamment les services disponibles et les échéances d’envoi des documents à l'organisation. L'IB a une politique ouverte et transparente sur ses tarifs et publie de nombreuses informations sur les frais de base et les services essentiels qui leur sont associés dans ses manuels et sur le site Web public, à l'adresse suivante : http://www.ibo.org/fr/become/fees/.

Vous pouvez également vous rendre sur le site Web public de l'IB, www.ibo.org, le Centre pédagogique en ligne (CPEL) et IBIS, ou participer aux ateliers de perfectionnement professionnel destinés aux enseignants et à la direction pour obtenir davantage d’assistance et d’informations. Toutes ces ressources également des renseignements sur les programmes d'études, l'évaluation et les questions administratives liées à la coordination des programmes de l'IB. Pour toute question relative à l’emplacement de certaines informations, vous pouvez aussi vous mettre en rapport avec le bureau d'information de l'IB.

Satisfaction sur les services de l'IB

L'IB contrôle activement le degré de satisfaction de ses interlocuteurs sur ses services en organisant chaque année des enquêtes, des entretiens et des groupes de réflexion. Les résultats sont diffusés régulièrement et nous aident à planifier nos activités et à améliorer nos services. En outre, les problèmes soulevés sont révisés et analysés régulièrement par le bureau d’information de l'IB.

Plaintes

L'IB vous encourage à lui fournir tout retour d’information sur ses services et s'efforce de maintenir un niveau de satisfaction très élevé chez ses interlocuteurs. Une procédure détaillée a été établie à l'attention des personnes qui ne sont pas satisfaites de la façon dont leur problème a été traité. Les informations sur cette procédure sont disponibles sur le site Web public de l'IB, à l'adresse suivante : http://www.ibo.org/fr/documentlibrary/complaintsprocedure/. Les services d’un médiateur sont également disponibles pour traiter les problèmes qui ne peuvent être résolus par les autres moyens mis à votre disposition. Vous pouvez le joindre par courriel à l'adresse suivante : ombudsman@ibo.org.

Égalités des chances

L'IB applique une politique d'égalité des chances et ne tolère aucune forme de discrimination.

Protection des données

L'IB suit une politique de protection des données qui souligne l'engagement de l'organisation à satisfaire aux obligations auxquelles elle est soumise en vertu des lois pertinentes en vigueur dans les pays où elle agit. L'organisation s'engage à utiliser les données qu'elle possède exclusivement en accord avec la poursuite de ses objectifs et l'exercice de ses fonctions légitimes. Elle fait preuve de prudence lors du recueil et du stockage de données sensibles et fait tout ce qui est en son pouvoir pour maintenir ses données correctes et à jour et pour en préserver la confidentialité.