Médiateur de l'IB

Lors d’une séance de réflexion qui s’est tenue au mois d’août 2007, le Conseil de fondation de l’IB a approuvé la création d’un poste de médiateur.

Pourquoi ce poste a-t-il été créé ?

La croissance continue de l’IB est la raison principale de la création de ce poste. Cette croissance représente un réel défi pour l’organisation en termes de direction, d’administration et de structure. Le médiateur devrait aider à la résolution des problèmes qui se présenteront lors de la mise en œuvre des différents changements. Dans l’idéal, le médiateur devrait être en mesure d’anticiper la plupart des problèmes avant même qu’ils ne surviennent.

Quel est le rôle du médiateur ?

Le médiateur aide à la résolution des problèmes pouvant survenir au sein même de l’organisation (c’est-à-dire parmi le personnel de l’IB) ou dans ses relations avec la communauté de l’IB (par exemple, les écoles du monde de l’IB, les bénévoles de l’IB ou les associations d’écoles du monde de l’IB). Il offre une solution alternative pour la résolution des conflits, sortant des voies ordinaires.

Le médiateur aide les personnes qui font appel à son aide à :

1. examiner leur situation
2. organiser leurs idées
3. analyser leurs sentiments
4. décider des éléments importants
5. étudier les mesures à prendre

Quel est le rôle du médiateur ?

Le rôle premier du médiateur est de s’assurer que les individus ou les groupes de personnes lui faisant appel ont auparavant eu recours aux voies ordinaires pour formuler leurs remarques, leurs suggestions ou leurs plaintes. Le cas échéant, il pourra aider ces personnes à utiliser les procédures déjà en place. Si les voies employées n’aboutissent pas ou ne conviennent pas pour résoudre le problème, le médiateur peut intervenir et se mettre en rapport avec les personnes impliquées. Le rôle du médiateur est alors d’élaborer différentes solutions possibles convenant aux deux parties impliquées.

Le médiateur de l’IB suit-il un code d’éthique professionnelle ?

Le médiateur de l’IB est membre de l’association internationale des médiateurs (International Ombudsman Association). Il suit donc un code d’éthique professionnelle reconnu par cet organisme et organisé autour de quatre différentes sections : la confidentialité, l’accessibilité, l’indépendance et l’impartialité.  

Confidentialité

• Toute communication entre le médiateur et les personnes faisant appel à son aide se feront dans la plus stricte confidentialité.
• Le médiateur ne conserve aucune archive comportant des informations qui permettent d’identifier les personnes.
• Le médiateur traite les données et/ou les rapports de manière à protéger la confidentialité des personnes impliquées (à moins que ces dernières aient renoncé à cette confidentialité).

Accessibilité

• Le rôle du médiateur est expliqué sur une page Web de notre site.
• Le médiateur est facilement joignable (par courriel ou par téléphone).
• La procédure est simple (bureaucratie limitée, aucune autre personne impliquée dans le processus).

Indépendance

• Le bureau du médiateur est indépendant des autres services de l’organisation.
• Le médiateur n’occupe aucune autre fonction susceptible de compromettre son indépendance.
• Le médiateur a accès à l’ensemble des informations de l’organisation et peut se mettre en rapport avec n’importe quelle personne y travaillant (dans les limites fixées par la loi).
• Le médiateur a accès aux ressources nécessaires ce qui permet une procédure efficace.

Impartialité

• Le médiateur est une personne neutre. Il est responsable devant le Directeur général et le Conseil de fondation.
• Le médiateur est impartial et objectif.
• Le médiateur tente de trouver des solutions qui ne favorisent pas une partie au détriment d’une autre.