Le rôle du médiateur

Un médiateur en milieu de travail est un conseiller neutre désigné qui « travaille avec des individus et des groupes au sein d’une organisation afin de les aider à trouver des solutions en cas de conflit ou de problème et d’attirer l’attention de l’organisation sur des problèmes inhérents à son fonctionnement ».

Il « agit de façon à préserver l’anonymat de ses interlocuteurs, adopte une attitude neutre et impartiale envers les problèmes soulevés, travaille à un niveau informel du système organisationnel et est indépendant des structures organisationnelles officielles ».*

Les interlocuteurs externes de la communauté de l’IB, tels que les établissements scolaires, les associations, les membres de la direction, les coordonnateurs, les professionnels de l’éducation, les parents et les candidats, peuvent également recourir aux services du médiateur de l’IB en cas de questions ou de préoccupations liées à l’organisation.

En tant que réseau d’écoute indépendant, le bureau du médiateur fournit un environnement sûr et confidentiel aux interlocuteurs qui souhaitent discuter de leurs problèmes. Il s’agit d’une ressource confidentielle consultable sur la base du volontariat, qui peut être recommandée par un autre service de l’IB.

Pour pouvoir exercer ses fonctions, un médiateur en milieu de travail doit disposer des quatre qualités essentielles suivantes :

  • l’indépendance ;
  • la confidentialité (sauf en cas de menace de préjudice imminent envers le médiateur ou autrui) ;
  • l’impartialité ;
  • l’absence de formalité.

Le médiateur est également à l’écoute de la communauté de l’IB pour recueillir des informations utiles qui permettront d’apporter des améliorations au fonctionnement de l’organisation. Le cas échéant, le médiateur transmet ces informations aux membres de la direction de l’IB concernés.

*De plus amples informations sur le rôle et la fonction de médiateur sont disponibles en anglais sur le site Web de l’International Ombudsman Association (IOA, association internationale des médiateurs).

Quels sont les responsabilités du médiateur ?

OUINON
  1.  Agir de façon informelle et confidentielle
  2. Servir de médiateur et faciliter la communication
  3. Aider à évaluer les problèmes et les solutions possibles
  4. Agir en tant que réseau informel et alternatif
  5. Constituer un service facultatif pour la communauté de l’IB
  6. Conserver son indépendance vis-à-vis des structures officielles de l’IB
  7. Disposer d’un droit de retrait
  8. Agir de façon impartiale et multi-partielle
  9. Examiner des problèmes et des schémas inhérents au fonctionnement général de l’organisation
  1. Maintenir des dossiers identifiant les personnes concernées
  2. Servir de personne notifiant les problèmes à l’IB
  3. Prendre part à des procédures officielles et/ou accusatoires
  4. Mener des enquêtes officielles
  5. Mandater ou modifier des actions ou des politiques
  6. Remplacer des processus existants définis dans le cadre d’une politique
  7. Fournir des conseils juridiques
  8. Servir les intérêts d’un interlocuteur particulier

Divulguer des communications confidentielles