Éloges et plaintes

Les commentaires sur tous les aspects du travail du Baccalauréat International® (IB) sont les bienvenus et sont utilisés pour améliorer la qualité de nos services.

L’IB jouit d’une excellente réputation. Notre enquête de satisfaction auprès des établissements scolaires montre que la majorité des écoles du monde de l’IB sont satisfaites des services de l’IB. 

Procédure de l’IB en matière de traitement des plaintes 

Nous cherchons à nous améliorer continuellement sur la base des commentaires que nous recevons. Qu’ils soient positifs ou négatifs, vos commentaires sont toujours les bienvenus et nous ferons tout notre possible pour agir en conséquence.

Les réponses que nous apportons aux plaintes suivent les principes énoncés ci-dessous.

  • Équité : nous traitons tous nos interlocuteurs de manière égale et équitable.
  • Courtoisie : vos commentaires seront traités avec confiance et respect.
  • Accessibilité : notre objectif est de rendre la procédure de transmission des plaintes aussi facile et transparente que possible.
  • Rapidité : notre objectif est de traiter les plaintes rapidement et de vous tenir informés de la suite des événements si des retards se produisent.
  • Attention : notre objectif est d’accorder une attention particulière à vos commentaires et aux échanges qui y sont liés.

Comment transmettre une plainte 

Si vous souhaitez transmettre une plainte, vous pouvez écrire à l’adresse complaints@ibo.org.

Avant d’envoyer vos commentaires, nous vous invitons à lire la procédure en matière de traitement des plaintes :

Aidez-nous à améliorer notre site Web

Nous vous proposons de répondre à notre enquête en ligne afin de nous aider à comprendre votre utilisation de ce site Web et de connaître les améliorations que nous pourrions y apporter. L’enquête devrait vous prendre entre cinq et dix minutes seulement. Votre participation serait grandement appréciée.